郑州金成类风湿病医院

金成文化，是金成医院之灵魂。文化建设是医院建设长期而艰巨的任务，是各项工作的重中之重，必须始终贯穿于各项工作之中。医院文化建设，是打造精品名牌医院的精神动力。
金成医院文化体系：
（一）使命：百年金成强体兴国
（二）愿景：1. 愿人类拥有强健体魄；
2. 打造精品名牌医院，建绿色健康家园；
3. 做振兴祖国医学的排头兵。
（三）宗旨：以人为本，诚信为民，精益求精，报效社会。
（四）二大策略：内练素质，外塑形象，整合社会资源，走滚动发展之路。
（五）三项核心能力：
1.企业文化
2.团队建设
3.自主创新
（六）四大竞争优势：
1.诚信立院
2.疗效兴院
3.服务强院
4.便民惠民
（七）六大管理机制：
1.科学决策机制
2.学习创新机制
3.员工约束机制
4.员工激励机制
5.公平竞争机制
6.思想工作机制
（八）员工六项修养：
1.做品德高尚的人
2.做忠诚守信的人
3.做有责任感的人
4.做争创一流的人
5.做学习创新型的人
6.做有团队精神的人

服务理念

“便民、惠民、利民、爱民”是金成服务的最高理念，这八字方针贯穿于各项服务工作之中，各项服务要按这八个字的要求得以体现。
（一）“以人为本，诚信为民”是立院之本
“人是决定一切的因素”。以人为本反映在两个方面，即我们提出的两个根本点，一是紧紧依靠全体员工，办好医院的事；二是紧密依靠患者办好社会的事。为充分调动好这两个方面的力量，医院的一切方针、政策都突出体现在“以人为本”上，围绕人性化管理服务做文章，真正使人这个最活跃、最积极的因素成为医院发展的内动力。医院推出的一系列便民惠民措施，都体现了“以人为本”的服务理念。
??? “诚信”，在当今医疗界显得尤为重要，我们在“以人为本，诚信为民，精益求精，报效社会”的宗旨下，“信”字当头，内对职工，外对患者，一诺千金，不折不扣地践行。不少患者对我们推出的一系列便民惠民措施将信将疑，认为天上不会掉陷饼，是不可能落实的，但我们重“诚”守“信”，一旦就诊，真正受惠，赞不绝口。比如，现在不少医疗机构靠检查项目大赚其钱，不管患者治不治病，一趟检查下来动辄数百元甚至上千元，使许多患者不敢轻易就诊求医。更有甚者，在检查上做文章，没病说成有病，病轻说成病重，患者深受其害。而金成医院检查项目只按规定标准的一半收取，尚且不够成本，且不与医生收入挂钩，不该检查的项目绝对不会开单，因为检查的项目越多，医院就亏的越多，从制度上杜绝了乱开单、乱检查现象，加上减免的一半费用，使患者节省了大笔医疗费用。当然，在医院内部管理上，我们遵守的也是“信”字，在严格管理的同时，按制度该奖励的一定奖，该处罚的也必须罚，做到纪律严明，制度过硬，奖罚分明，体现公正、公平。
（二）一流设施，完善措施，彰显服务特色
医院设计合理，功能完善，硬件设施一流。一、二楼门诊大厅宽敞明亮，井然有序，设置了咨询台、候诊椅、茶水供应等设施，安装了中央空调系统，为患者提供了舒适优雅的就医环境。为方便患者，不使患者往返周折费事费时费力，一楼大厅设置了科室分布图、就医流程图、专家简介等，使患者一目了然，方便快捷。为使患者分诊准确，快速诊治，特别推出了全程导医导诊服务，由导医护士陪同到科室诊断、治疗、检查等，全程服务，独具特色，使患者宾至如归，舒心放心。划价、收费、取药等窗口部门，推行礼貌待患，快速准确，微笑服务，首问负责制等措施，深受患者好评。
（三）精益求精，提高疗效，体现最大的服务
医院，说到底患者最看重的是疗效，只有疗效好才是根本，各项服务才有意义。如果医疗质量低、效果差，其他服务再好、再周到，也体现不出高质量的服务。尤其是风湿病之类的免疫病是当今世上的顽症，一般的治疗方法效果均不理想。金成医院做为专科医院，始终突出专、精、高的显著特点，在疗效上获得重大突破，处于国内外领先水平。专，即专业、专药、专心；精，即精通、精细、精心；高，即高科技、高技术、高疗效。长期以来，在专、精、高的治疗原则指导下，强力攻关，自主创新，拥有了自主知识产权的核心技术，将独创的省级高科技成果运用到临床，精细分类，精心治疗，精到用药，做到专病、专方、专药。为此，医院出台了一系列规章制度，着力提高临床医师的诊疗水平和医疗质量，使诊断准确率、用药准确率、复诊率等主要技术指标大大提高。从而由核心技术的优质服务带动了整体服务上台阶、上水平。
（四）练内功，强素质，是提升服务的基础
要提高服务质量和服务水平，就必须有搞好服务的能力，只有良好的愿望、高涨的热情，没有实际能力是空谈。医院领导班子从基础抓起，从人的素质抓起，更新服务理念，增强服务意识，提高服务能力，提升服务水平。首先，抓学习，强素质。组织员工进行政治学习、法律学习、业务学习、市场经济知识学习等，用新知识、新思想、新理念来武装头脑，使全体员工深刻认识到市场竞争很大程度上就是服务的竞争，没有一流的服务，就难以创出一流的品牌，更不能营造一流的企业文化。通过学习，职工的思想境界高了，胸怀宽了，知识丰富了，理论水平提高了，为做好服务工作打下了坚实基础。
其次，增能力，重实效。医院一贯倡导求真务实的工作作风，力戒做表面文章，摆花架子，务虚图名。因此，各个岗位不断开展岗位练兵活动，提高技能，增强执行力，力争使每个员工敬岗爱业，成为本职岗位的专家和行家里手，提高为患者服务的本领。
第三，加强员工道德修养，增强责任心，培育爱心。充分发挥医院党组织的政治核心作用，通过座谈、沟通、谈心，做耐心细致的思想政治工作。进行荣辱观教育，开展演讲比赛、歌咏比赛、知识竞赛等活动，组织收看道德观念电教片等，提高员工思想修养，增强员工的责任感、荣誉感，培养员工的仁爱之心，使每一个人都做高尚的人、正派的人、有责任心和富有爱心的人，真诚对患，热心待患，奉献爱心，温暖患者。
第四，培养乐于奉献，团结和谐的团队精神。医院是一个有机的整体，仅有个人能力的发挥是远远不够的，必须有全局观念，有全院一盘棋的思想，牢固树立“金成是我家，我是金成人”，“人人为我，我为人人”的理念，讲团结、讲协作、讲和谐、讲奉献，互相配合，互相补充，共同提高。教育员工常怀“知恩报恩”之心，以百姓为亲人，视患者如父母，勇于奉献，乐善好施，展现金成人良好的精神风貌。
（五）惠民利民，让利患者，拳拳爱民之心
“看病难，看病贵”问题，长期以来，一直是我国各级政府致力解决的问题，也是广大患者的心头之痛，被称为四大社会难题之一。金成医院作为一家民营医院，始终牢记自己肩负的社会责任，下为患者着想，上为国家分忧，牺牲自身利益，惠民利民，让利患者，推出一系列惠民措施，真正让老百姓得到实惠，使广大患者看得起病、吃得起药。一是免收挂号费；二是各项检查检验费减半收取；三凡办理邮购药品的患者，免邮寄费。诸项优惠措施使患者平均减少医药费支出达30%左右，每月医院虽然减少收入几十万元，但医院把一腔爱心献给了老百姓，献给了社会，心中坦然而自豪。